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打造完美对话:揭秘高效访谈提纲设计的秘诀

设计访谈提纲需要注意以下几个重要方面,以下将详细说明每个方面,并提供相应的案例以供参考

一、明确访谈目的主题

打造完美对话:揭秘高效访谈提纲设计的秘诀

  1. 确定访谈的核心问题:在设计访谈提纲之前,首先要明确访谈的目的和主题,确保所有问题都围绕核心问题展开。

案例:某企业进行员工满意度调查,访谈提纲的核心问题是了解员工对公司的满意度,包括薪资待遇、工作环境职业发展等方面。

二、合理规划问题数量和顺序

  1. 问题数量:访谈提纲中的问题数量应根据访谈时间、访谈对象和访谈目的来确定。过多的问题可能导致访谈对象疲惫,过少的问题则可能无法全面了解访谈对象的观点。

案例:某企业进行新产品市场调研,访谈提纲设计为20个问题,涵盖了产品功能价格、购买意愿等方面,既保证了问题的全面性,又避免了访谈时间过长。

  1. 问题顺序:问题顺序应遵循从易到难、从封闭式到开放式、从事实性问题到观点性问题的原则

案例:在员工满意度调查中,访谈提纲的问题顺序为:

(1)基本信息(如年龄、性别、岗位等)

(2)对公司整体满意度的评价

(3)对薪资待遇、工作环境、职业发展等方面的满意度评价

(4)对公司改进建议的看法

三、问题表述要清晰简洁、具体

  1. 避免模糊不清的表述:问题应具体明确,避免使用模糊的词汇

案例:将“你对公司的满意度如何?”修改为“你对公司的薪资待遇、工作环境、职业发展等方面的满意度分别是多少?”

  1. 避免引导性问题:问题应保持中立,避免引导访谈对象作出特定的回答。

案例:将“你认为公司的薪资待遇好吗?”修改为“你对公司的薪资待遇满意吗?”

四、注意问题的逻辑性和关联

  1. 逻辑性:问题之间应存在逻辑关系,使访谈对象在回答问题时能够自然地过渡到下一个问题。

案例:在员工满意度调查中,先询问员工对公司整体满意度的评价,再询问具体方面的满意度,最后询问改进建议。

  1. 关联性:问题应与访谈主题紧密相关,避免无关问题。

案例:在员工满意度调查中,不涉及员工的家庭生活、兴趣爱好等与满意度无关的内容

五、考虑访谈对象的特点

  1. 语言表达:根据访谈对象的文化程度、年龄等因素,使用适当的语言表达问题。

案例:针对文化程度较低的员工,使用简单易懂的语言表述问题。

  1. 问题难度:根据访谈对象的认知能力,适当调整问题的难度。

案例:针对基层员工,设计一些简单易答的问题,如“你对公司的工作环境满意吗?”;针对管理层员工,设计一些较难的问题,如“你认为公司的发展战略是否合理?”

总之,设计访谈提纲时,要充分考虑访谈目的、问题数量和顺序、问题表述、逻辑性和关联性以及访谈对象的特点。以下是一个简化的访谈提纲案例:

一、访谈目的:了解某企业员工满意度

二、访谈对象:公司全体员工

三、访谈提纲:

  1. 基本信息收集

(1)姓名、年龄、性别

(2)岗位、入职时间

  1. 对公司整体满意度的评价

(1)对公司整体满意度的评价

(2)对公司改进建议的看法

  1. 对薪资待遇、工作环境、职业发展等方面的满意度评价

(1)对薪资待遇满意度的评价

(2)对工作环境满意度的评价

(3)对职业发展满意度的评价

  1. 对公司福利政策的看法

(1)对福利政策的满意度

(2)对福利政策的改进建议

  1. 结束

(1)感谢访谈对象参与

(2)提醒访谈对象如有其他问题,可随时提出

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