设计访谈提纲需要注意以下几个重要方面,以下将详细说明每个方面,并提供相应的案例以供参考。
案例:某企业进行员工满意度调查,访谈提纲的核心问题是了解员工对公司的满意度,包括薪资待遇、工作环境、职业发展等方面。
案例:某企业进行新产品市场调研,访谈提纲设计为20个问题,涵盖了产品功能、价格、购买意愿等方面,既保证了问题的全面性,又避免了访谈时间过长。
案例:在员工满意度调查中,访谈提纲的问题顺序为:
(3)对薪资待遇、工作环境、职业发展等方面的满意度评价
案例:将“你对公司的满意度如何?”修改为“你对公司的薪资待遇、工作环境、职业发展等方面的满意度分别是多少?”
- 避免引导性问题:问题应保持中立,避免引导访谈对象作出特定的回答。
案例:将“你认为公司的薪资待遇好吗?”修改为“你对公司的薪资待遇满意吗?”
案例:在员工满意度调查中,先询问员工对公司整体满意度的评价,再询问具体方面的满意度,最后询问改进建议。
- 关联性:问题应与访谈主题紧密相关,避免无关问题。
案例:在员工满意度调查中,不涉及员工的家庭生活、兴趣爱好等与满意度无关的内容。
五、考虑访谈对象的特点
案例:针对文化程度较低的员工,使用简单易懂的语言表述问题。
案例:针对基层员工,设计一些简单易答的问题,如“你对公司的工作环境满意吗?”;针对管理层员工,设计一些较难的问题,如“你认为公司的发展战略是否合理?”
总之,设计访谈提纲时,要充分考虑访谈目的、问题数量和顺序、问题表述、逻辑性和关联性以及访谈对象的特点。以下是一个简化的访谈提纲案例:
一、访谈目的:了解某企业员工满意度
二、访谈对象:公司全体员工
三、访谈提纲:
- 基本信息收集
(1)姓名、年龄、性别
(2)岗位、入职时间
- 对公司整体满意度的评价
(1)对公司整体满意度的评价
(2)对公司改进建议的看法
- 对薪资待遇、工作环境、职业发展等方面的满意度评价
(1)对薪资待遇满意度的评价
(2)对工作环境满意度的评价
(3)对职业发展满意度的评价
- 对公司福利政策的看法
(1)对福利政策的满意度
(2)对福利政策的改进建议
- 结束语
(1)感谢访谈对象参与
(2)提醒访谈对象如有其他问题,可随时提出