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避免冗长和复杂:问卷应简洁明了,避免让受访者感到疲惫或困惑。过于冗长的问卷可能导致受访者中途放弃,或者随意填写,影响数据质量。例如,某公司在进行客户满意度调查时,设计了一份包含50多个问题的问卷,结果只有不到30%的受访者完成了问卷,且后续分析发现许多回答是随意填写的。
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避免引导性问题:引导性问题会直接影响受访者的回答,导致数据失真。例如,问题“您是否认为我们的产品比竞争对手的产品更优质?”就带有明显的引导性,受访者可能会因为问题的措辞而倾向于回答“是”。
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避免双重问题:一个问题不应包含两个或多个问题。例如,问题“您对我们的服务速度和质量满意吗?”实际上包含了两个问题:服务速度和服务质量,受访者可能对其中一个满意而对另一个不满意,导致回答模糊不清。
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避免使用模糊或不明确的语言:问卷中的语言应清晰、具体,避免使用模糊的词汇或术语。例如,问题“您对我们的产品感觉如何?”中的“感觉”一词过于模糊,受访者可能不清楚具体指什么,导致回答不准确。
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避免过多开放式问题:开放式问题虽然可以收集到丰富的信息,但处理和分析起来较为复杂,且可能增加受访者的负担。例如,某问卷中连续设置了五个开放式问题,结果许多受访者选择跳过这些问题,导致数据缺失。
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避免忽略受访者的背景信息:在问卷设计中,应考虑受访者的背景信息,如年龄、性别、职业等,以便更好地理解他们的回答。例如,某问卷在调查消费者对某产品的偏好时,未考虑受访者的收入水平,导致分析结果出现偏差。
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避免忽略问卷的逻辑顺序:问卷中的问题应按照一定的逻辑顺序排列,避免跳跃式提问,以免让受访者感到困惑。例如,某问卷在询问消费者对某产品的使用体验后,突然跳转到对该产品的价格敏感度,导致受访者难以理解问题的关联性。